提升服務 印辦處開啟Line自動回覆 透過關鍵字搜尋資料可更迅速回應問題

印尼勞工在臺人數持續增加，但服務能量及人力均有限，為加強對印尼移工的服務，駐臺北印尼經濟貿易代表處近期強化服務效能，啟動Line自動通話功能，透過「聊天機器人」協助解答印勞在臺工作相關問題，未來印勞朋友僅需要在Line對帳號提問，就能得到回覆。印辦處表示，資料庫內容會持續擴增，會不斷收集印勞朋友的問題做新增、補強。此外，因服務的對象是印尼移工，因此僅支援印尼文，中文、英文均無法判讀。

勞動部近期公佈資料，截至10月底止，在臺印勞人數達26萬5,959人，佔總在臺人數的37.8%為最大宗，當中家庭看護工就有18萬9千多人。印勞在臺總人數近一年成長8,363人，包含社福類及產業類均有增加。

印勞經常諮詢的事項，包含薪資、加班的計算、轉換工作或對本身勞動契約的問題，有些也有反映續聘收費。印辦處目前主要透過facebook社團與印勞互動，回覆問題，除此之外還有建置部落格、開發APP等途徑。

印辦處指出，過去透過社群問答，回覆的時間可能比較晚，甚至不見得都能得到解答，藉由新開發的系統，勞工只需輸入關鍵字，不僅能夠在最短時間得到回應，其服務也是24小時運作，也能更有效率地宣達最新法令及在臺工作規範，或對他們所關切的問題進行調查。

使用此項服務，可將官方Line帳號@savepmitaiwan加入好友，輸入關鍵字後機器人將自動搜尋相關資料。
不過印辦處也提醒，系統僅限回答與工作相關的問題，如果語法不清楚或與工作無關，將造成系統無法判讀資料，無法得到回應，因此必須使用簡短、清楚、明確的文字敘述問題，未來也將持續收集資料，增加服務內容。

資料來源：外籍勞工通訊社